四川汶川地震发生一周以来，随着抗震救灾工作的进一步深入，保险理赔报案数也正急剧上升，灾区理赔中出现了一些特殊情况和新的技术性问题。
尽管不少保险产品都设有地震免责条款，但针对灾情，很多保险公司特事特办，加快了理赔速度，并放宽了地震理赔标准。
中英人寿、民生人寿免除所有产品中的地震免责条款，实行地震责任全部赔付。民生人寿对因受灾导致保单丢失的客户，提供无保单理赔服务。嘉禾人寿承诺及时赔付2000元以下的赔案，后期再进行理赔系统处理。
此前在5月16日，在保监会应急指挥中心办公室以及相关部门负责人会议上，保监会主席吴定富指出，保险公司要彻底查清灾区投保人员情况，制定详尽合理的理赔方案，区分理赔顺序和重点，不断完善服务方案，要在资金调集、通讯设施配备、业务人员支持等方面向灾区进一步倾斜，保障灾区保险机构提高理赔的质量和水平。
在5月18日召开的抗震救灾专题工作会议上，保监会主席助理陈文辉则提出，各寿险公司下一阶段是重点抓好保险理赔服务工作，要尽快研究制定周密、详细、科学、切实可行的灾害理赔方案。对于灾区一线反映的新情况、新问题以及相关建议，分轻重缓急，逐一进行研究，需要明确的政策措施须尽快予以明确。
四川保监局此前曾要求，对于责任明确的要快速理赔，对于责任免除的要研究通融赔付的统一口径特事特办。对于被保险人报案的，无论是否是本公司的，均先接待，再转到相关公司。对于在查勘中遇到其他公司被保险人的，要及时通知相关公司。
据悉，对于受灾严重地区的客户，泰康人寿等公司给予延长保单缴费时限的优惠政策，以避免客户无法及时缴纳保费而导致保单失效。平安人寿实行固定期限内保单贷款免息、免收保单补发手续费的优惠政策。嘉禾人寿则允许异地出险客户就近理赔。 |
